Depuis le 17 mars 2020 et les annonces du gouvernement, la France est entrée en confinement suite à la propagation du nouveau virus Covid-19. Les restrictions en matière de déplacement qui en ont découlé contraignant la plupart des voyageurs à annuler leurs déplacements à l’étranger.
Pour les vols
Pour les vols, il existe deux cas différents:
- Annulation de la compagnie
- Annulation ou report par le voyageur
Dans le cadre d’une annulation de la compagnie, vous avez le droit de demander le remboursement ou le report de votre vol. Cependant, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnité forfaitaire, car il s’agit d’une circonstance extraordinaire (article 5 du règlement européen n°261/2004).
Dans le second cas, si vous décidez d’annuler ou de reporter vous-même votre vol, celui-ci se fera généralement à vos frais et sans remboursement. Pour éviter tout désagréments, il est conseillé de se reporter aux conditions générales de ventes de la compagnie.
Dans tous les cas, vous aurez tout de même droit au remboursement des taxes aéroport (QW) et de la redevance passager (QX) en en faisant la demande (demande gratuite si faite en ligne).
Pour le train
Pour les réservations de trains, la SNCF a rendu gratuit les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV INOUI, OUIGO et Intercités pour les voyages prévu jusqu’au 30 avril, et jusqu’au départ du train.
En ce qui concerne les TER, ces mesures sont valables jusqu’à la veille du départ jusqu’au 30 avril pour les billets papiers et électroniques.
Pour un voyage à forfait (vol+hébergement)
Annulation par l’agence voyage
Si l’agence de voyage décide d’annuler le forfait en raison de l’épidémie du Coronavirus, ce qui constitue une circonstance exceptionnelle, elle doit vous notifier la résolution (l’annulation du contrat) dans les meilleurs délais. L’agence doit en outre vous rembourser l’ensemble des paiements effectués dans un délais de 14 jours.Toutefois, elle n’est pas tenue de verser une indemnisation supplémentaire, tels que des dommages et intérêts.
À noter également, si la compagnie aérienne annule le vol, l’agence doit impérativement vous prévenir et vous proposer une modification gratuite ou un report de votre séjour.
Annulation par vous-même
Vous avez la possibilité d’annuler de vous-même votre voyage sans payer de frais de résolution puisqu’il s’agit d’une circonstance exceptionnelle et inévitable. De plus, l’agence doit vous rembourser intégralement les paiements effectués dans les 14 jours, mais n’est pas tenue de verser une indemnisation supplémentaire.
En cas de réservation d’hôtel
Si vous aviez réservé une chambre d’hôtel et que vous voulez annuler votre séjour, vous pouvez toujours tenter de négocier avec l’hôtel pour un report ou une annulation sans frais.
En cas d’annulation pour cause de Covid-19 notifiée à compter du 1er mars 2020, l’hôtelier peut vous proposer un avoir à la place d’un remboursement.
Pour les plateformes de réservation d’hébergement en ligne, il vaut mieux se référer aux conditions générales d’utilisation des sites internet pour connaître les différentes mesures mises en place.
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